Vi har udviklet et nyt koncept som vi kalder arbejdsglædecoaching. Det foregår fuldstændig som traditionel business coaching, men holder fokus på, at skabe mere arbejdsglæde. Det handler med andre ord om, at nyde sit arbejdsliv mere.

Og det virker! Når man arbejder målrettet og effektivt sammen med en coach, får man lynhurtigt klarhed over:

• De forhindringer man lægger i vejen for sig selv.
• Hvad der allerede fungerer som man skal gøre mere af.
• Hvor man med en lille indsats, kan få store resultater.
• Hvilke styrker og ressourcer man kan sætte ind med.

Her er et eksempel fra et coachingforløb som Lea von Sperling har gennemført.

Birgitte kommer til coaching med alvorligt og intenst blik. Hun vil meget gerne være bedre til at fralægge sig ansvar og slappe af. Hun er bekymret for at udvikle symptomer på stress og hun bruger samtidig en del krudt på at irritere sig over kolleger, som ikke deler hendes indstilling til hvordan arbejdet skulle udføres. Birgitte synes også at det er for meget at kollegerne holder pauser, selvom telefonerne kimer – det er illoyalt overfor firmaet, siger hun.

Birgitte føler et enormt ansvar for gruppens resultater og præstationer. Hendes mål er at direktionen skulle sige wow, også selvom firmaet befinder sig i en meget presset situation, f.eks. pga. flere ubesatte stillinger og stort arbejdspres.

I coaching kommer Birgitte til en bevidsthed om, at hun påtager sig for meget kontrol over situationer, som faktisk har lidt eller slet ikke noget kontrol over. Hun finder også ud af, at hendes fokus er på alt det hun og kollegerne ikke når, istedet for på alt det de faktisk får for hånden.

Coachingforløbet giver ligeledes Birgitte en erkendelse af, at hun vil vende fokus på tilbage på sig selv og det, der faktisk ligger indefor hendes kontrol at ændre. Hun beslutter sig ligeledes for at øve sig i at sætte fokus på det positive i arbejdsdagen og vil i en periode afslutte dagen med at skrive ned hvad hun har nået og hvad der har været godt.

Da Birgitte går fra coachingen er hendes blik klarere og lettere og hun siger: Jeg troede slet ikke, at jeg ville være glad, når jeg gik herfra!

Klik her for at læse mere om arbejdsglædecoaching, og tag endelig fat i os, hvis du gerne vil vide mere om det.

Vi er utroligt glade for nu at kunde tilbyde arbejdsglædecoaching også!

For det første foregår alle vores øvrige produkter (foredrag, workshops osv.) i større grupper – men der er nu engang ting, det er nemmere at tage op på tomandshånd, som man måske ikke har lyst til at vende med hele afdelingen. Det får man muligheden for sammen med sin coach.

Og for det andet er arbejdsglædecoaching genialt, fordi det går direkte til kilden. Arbejdslivet handler ikke primært om at have succes, om at være effektiv, om at undgå stress eller om at håndtere konflikter – det handler om at være glad. Hvis ikke du er glad for dit arbejde, er alt andet på jobbet ligegyldigt.

Og undersøgelser viser, at når du har arbejdsglæde, bliver du automatisk mere effektiv, mindre stresset, en bedre leder og får mere succes. Derfor tror vi på, at arbejdsglædecoaching er mere effektivt og målrettet end traditionel business coaching.

Så kan du se her, hvad du skal gøre:

Du kan også se instruktioner til, hvordan du selv kan lave post-it kunst.

Her forleden rendte jeg på en historie om god kundeservice, som rørte mig dybt.

Zappos sælger sko på nettet, og har kæmpe succes med det. Modellen er meget enkel: Du bestiller skoene og de sender dem til dig. Hvis du ikke kan li’ dem eller de ikke passer, returnerer du skoene indenfor 14 dage (portoen betaler de), og så får du pengene tilbage.

Der er en helt særlig positiv ting midt i alt det triste over de sidste par uger. I maj bestilte vi et par sko fra Zappos til min mor. Hun havde tabt sig meget, og alle hendes sko var for store. Hun havde en helt ny garderobe i flotte farver, og jeg ville gerne give hende nogle sko som passede, når hun skulle op til Oregon og bo hos sin søster. Af de syv par vi bestilte var der kun to som passede. Ikke dårligt, når man tænker på, at hun aldrig har været så tynd, så jeg måtte gå efter mit bedste gæt, og det er alligevel gratis at returnere skoene.

Resten af skoene ventede stadig på at blive sendt tilbage. På grund af forskellige omstændigeder – mistet adresselabel, min mor der kom på hospitalet, jeg var bortrejst – blev skoene aldrig returneret. Der er en tidsgrænse på 15 dage på returnering. Husk det. Når du sender dem tilbage betaler de portoen, men du skal selv aflevere skoene hos UPS. Husk det også.

Da jeg kom hjem sidst, var der en email fra Zappos, hvor de spurgte til skoene, siden de ikke havde fået dem retur. Jeg var lige kommet tilbage, og var ikke klar til at forholde mig til det, så jeg svarede at min mor var død, men at jeg ville sende skoene så snart jeg kunne. De sendte en email tilbage, at de havde arrangeret at UPS ville hente skoene, så jeg ikke selv skulle bruge tid på det. Jeg var dybt rørt. Det er imod deres egne regler.

I går, da jeg kom hjem fra et ærinde i byen, rendte jeg ind i et blomsterbud, der var lige ved at gå. Det var et smukt arrangement i en kurv med hvide liljer og roser og nelliker. Stort og frodigt og duftende. Jeg åbnede kortet, og det var fra Zappos. Jeg brød grædende sammen. Jeg elsker, når folk gør noget rart, og hvis det her ikke er det rareste der nogensinde er sket for mig, så ved jeg ikke hvad der er. Så…

HVIS DU KØBER SKO PÅ NETTET, SÅ KØB DEM HOS ZAPPOS.

Med hjerter som deres, ved du bare, at de må være gode at handle hos.

Kender du andre eksempler på kundeservice med hjerte? Så vil vi meget gerne høre dem. Skriv dem i en kommentar her nedenunder.

Der er koldt på højrnekontoret. Således læste jeg på Business.dk for et par dage siden, i artiklen Chefen er ensom. Undersøgelsen “Det Danske Ledelsesbarometer” viser, at fra at 8% af lederne følte sig ensomme i 1999, er det nu 18%.  Ën kedelig tendens!

En af undersøgelsens bagmænd, Professor John Parm Ulhøi peger i Business.dk på de tilsyneladende naturlige følger af at få stort ansvar: Ensomhed, med færre nære sparringsmuligheder – chefen er ikke en del af det faglige og sociale miljø i samme omfang, og dette kan påvirke lederens trivsel. 

At følgerne af ensomhed kan være som beskrevet lydder troværdigt. At ensomheden er en naturlig del af det at acceptere et lederjob køber jeg til gængæld ikke. Ensomheden er selvskabt, og lederen rummer selv løsningen. “Det er ensomt på toppen” siger det gamle mundheld. Må jeg anbefale at tage nogen med derop i så fald, så I sammen kan holde varmen.

Ledere der holder fast i de traditionelle mønstre med magt, distance, kontol og dem-mod-mig,  de vil givet opleve at der er ensomt. Derimod vil ledere der interesserer sig for medarbejderne og arbejder med at skabe stærke og positive relationer på arbejdspladsen kunne opleve at der kan være rigtigt lunt og hyggeligt på toppen. I forrige indlæg skrev Alexander hvordan ledere ved at tage sig tid til medarbejderen kunne skabe mere arbejdsglæde for medarabejderne, og dette glæder også for dem selv! En leder med menneskeligt engagement er en leder med arbejdsglæde.

Den amarikanske leder og forfatter Jack Mitchell har skreve bogen Hug Your People (gi’ dine folk et knus), hvor han opfordrer til at man tør gå lidt tættere på hinanden, og bruge anerkendelse og ros aktivt (jeg skal møde ham i næste uge, og jeg glæder mig helt vild!). Jeg siger ikke at du nødvendigvis skal give dine folk knus, men ved at være åben, ærlig, respektfuld, kommunikerende, rosene – og glad! – har du mulighed for at skabe fælleskab med medarbejderne. Når lederen selv tør tø op, så vil han/hun opdage, at der måske ikke var så kold på toppen alligevel.

/Jon

Har du som leder tid til dine medarbejdere? Eller har du vigtigere ting at lave?

John fra Seattle skrev forleden en frustreret kommentar på min blog. En af hans kolleger på et stort IT-projekt leverer simpelthen ikke varen. Han møder altid for sent, holder ikke sine deadlines og overholder ikke sine aftaler. John har påtalt det overfor kollegaen flere gange, uden at det har hjulpet, og nu mener han, at det er på tide at lederen skrider ind.

Og Johns leder vil meget gerne diskutere det med ham, næste gang han har noget ledig tid i kalenderen – hvilket er om tre uger! Det er ikke godt nok, for i mellemtiden bliver John mere og mere frustreret over at skulle lave både sit eget arbejde OG den uduelige kollegas. John er milimeter fra at sige op – og firmaet er tæt på at miste en værdifuld medarbejder, fordi hans leder ikke har tid til ham.

Lederne offentliggjorde for et par år siden en undersøgelse som sagde, at 60% af danske ledere mener at de har for lidt tid til deres arbejde, fordi de bruger for meget tid på deres folk.

Sikke noget vrøvl! Som leder ER dine folk dit arbejde. Din prioritet nummer 1 er, at de er glade og produktive. Selvfølgelig har alle ledere opgaver ved siden af det, men hvis du som leder prioriterer dine egne opgaver over dine nærmeste medarbejderes, er resultatet at du øger 1 persons effektivitet (din) på bekostning af 10-20 andres (afhængigt af hvor mange medarbejdere du har).

Med mindre du er 10-20 gange mere produktiv end dem, er det et rigtigt dårligt bytte.

Du skal altså have tid til dine folk hver eneste dag. Tid til to ting: At skabe og vedligeholde gode, venskabelige relationer og til at håndtere eventuelle kriser.

Det har nogle af de bedste ledere forstået allerede. Marissa Mayer som er Vice President of Search Products i Google (og dermed en af deres absolutte topchefer), holder åbent på sit kontor hver dag fra 16-17:30. Der er en tavle på vægge, hvor man kan skrive sig op og sofaer og wi-fi udenfor, så man kan arbejde mens man venter. I den time kan alle Google-ansatte komme med deres spørgsmål,tvivl, ønsker eller gode ideer.

For et par år siden holdt IKEA europæisk chefmøde i deres varehus i Gentofte hvor stifteren Ingvar Kamprad himself deltager. Da chefmødet slutter kl. 18, går Ingvar en tur i hele varehuset og hilser venligt og glad på hver eneste medarbejder. Han møder to kvindelige ansatte der står og snakker sammen med ordene “Og hvad står to smukke kvinder som jer så og snakker om?” – og et kæmpe knus til hver af dem. Meget godt gået af en mand som er mange-milliardær, chef for over 100.000 mennesker – og 81 år gammel.

Der er mange ledere, der tror at det er nok bare at forkynde at “Min dør er åben.” Det er en god start – men er din kalender også åben, eller er det væg-til-væg møder de næste mange uger? Så hvad kan DU helt konkret gøre, for at sætte tid af til dine medarbejdere? Jeg har to meget enkle og effektive tips til dig.

Tip nummer 1: Sig god morgen! Et venligt, glad “go’ morgen” fra chefen har en helt urimeligt positiv effekt. Og det er IKKE nok at stikke hovedet ind på kontoret og råbe god morgen ud over hele flokken. Du skal gå runden rundt og give hver enkelt medarbejder et personligt god morgen, hvor du giver hånd, kigger folk i øjnene og tager en hurtig ordveksling med dem. F.eks. “har du haft en god weekend?”, “så du kampen igår” eller “har din søn fået det bedre?”

Tip nummer 2: Tag 5 minutter til en medarbejder hver dag – uden agenda. Hver dag taler du med en af dine medarbejdere – uden nogen agenda. Bare for at høre hvordan det går. Før evt. en liste over hvem du har talt med hvornår, så du kommer rundt til alle over noget tid.

Dels får du styrket din relation til den pågældende medarbejder, du vil også meget ofte få noget at vide, som du ellers ikke ville have hørt.

Lyder det banalt med de to tips? Ja for pokker, det er dybt banalt. Det er derfor det virker! Det er enkelt, det koster ingen penge, det tager (næsten) ingen tid og alle ledere kan gøre det.

Og hvis du ikke mener du har tid til det, så er mit modargument meget enkelt: Du har ikke tid til at lade være! Hvor mange dygtige medarbejdere risikerer du at miste, hvis du ikke har tid til dem? Og hvor meget tid kommer det til at koste dig at erstatte dem?

Denne artikel er oprindelig bragt som en klumme i JyllandsPostens Erhvervstillæg den 25/9 2008.

Som kom dagen hvor det nye fusionskoncept La Oficina slog dørene op til første arbejdsdag. La Oficina er en krydsning mellem de bedste ting fra et kontorhotel med de bedste ting fra det at arbejde på en café, og er man medlem kan man komme her med sin bærbare og arbejde. Her er ikke receptionist i klassisk forstand, men derimod en Barrista til at lave den perfekte café latte, servere dagens ret osv. Sådan en burde enhver glad arbejdsplads have! :o)

Jeg stod her i morges kl 8:15 som det første medlem, og de første indtryk er super positive. Miljøet er varmt, lyst og inspirerende, og så langt fra det lukkede kontor eller det kolde og larmende kontorlandskab som det næsten kan komme. Jeg har over årene arbejdet under mange former, men en afveksling mellem cafémiljø og hjemmearbejde har været min favorit, og La Oficina er derfor en sikker vinder hos mig.

Nu tænker du måske “ja den er fin for selvstændige og konsulenter, men vi er  mange der ikke kan tage alene på café og arbejde.” Helt enig, det passer ikke til alle. Men jeg tror mange arbejdspladser kunne lade sig inspirere i stor grad af hvordan man OGSÅ kan arbejde. Meget arbejde idag er “vidensarbejde”, og det kan sagtnes udføres i et cafélignende miljø, bare der er internet, printertilslutning, mobilen er tændt og man kan have gæster. Sådan har vi det her.

Når mange arbejdspladser består af enten små kontorer eller et stort, åbent landskab, så er det jo ikke fordi nogle meget kloge mennesker en gang for alle har slået fast, at det er den bedste måde. Der er primært tale om en overlevering fra gammel tid, og der kun i ringe grad taget højde for de store ændringer i arbejdsform der er sket de senere år. For får år siden troede vi jo at det åbne kontorlandskab var svaret, og nu er en del virksomheder så begyndt at gå den anden vej igen. Så spørg dig selv: Hvilke elementer af “café-arbejdsplads” kunne virke hos os, for at skabe et mere inspirerende og glad miljø?

Du kan læse mere om La Oficina på www.laoficina.dk og du er altid velkommen til at komme forbi på Fr.berg til en rundvisning. OBS: Hos Projekt Arbejdsglæde har vi ikke interesser i klemme, og vi får ikke honorar for at lokke kunder til. Vi kan bare super godt lide at være her :o)

/Jon