Middelfart Sparekasse har vanvittigt glade medarbejdere og vanvittigt tilfredse kunder. Det har Knud Herbert været med til at skabe, som HR direktør – eller som han hellere vil kaldes: Kulturdirektør.

Det handler om at sætte hver medarbejder fri og erstatte kontrol med tillid, så hver eneste medarbejder kan se meningen med sit arbejde, og ikke kun føler sig men rent faktisk er betydningsfuld. Det har Sparekassen gjort så effektivt, at de nu for anden gang er kåret som Danmarks bedste arbejdsplads. Hør hvordan de gør i praksis.

Du kan se hele Knud Herberts oplæg her:

Vi i Projekt Arbejdsglæde har i øvrigt lige skiftet bank til Middelfart Sparekasse, og den er god nok: De er både glade og dygtige :o)

Klik her for at se flere videoer fra Arbejdsglæde Live! konferencen.

Forestil dig at du har fået nyt job. Du kommer på arbejde den første dag og på skrivebordet ligger et brev fra din nye chef. Du har selvfølgelig mødt ham/hende flere gange allerede, men det er da stadig sjovt at få en lille velkomsthilsen.

Her er hvad der står i brevet:

Kære Anders. Hjerteligt velkommen til Gibson A/S. Jeg er rigtig glad for, at vi har fået dig med på holdet, og jeg glæder mig til vores samarbejde. Her er 10 ting, jeg synes du skal vide allerede på din første arbejdsdag.

1: Min vigtigste prioritet er, at du kan lide dit job og er god til det. Hvis der er noget jeg kan gøre, for at give dig mere arbejdsglæde og gøre dig mere effektiv så sig til med det samme. Det er ikke idealisme, det er sund fornuft, for glade medarbejdere er mere produktive.

2: Jeg har ikke tænkt mig at at belemre dig med endeløse lister af regler og procedurer. Du er et voksent menneske, jeg stoler på, at du kan bruge din egen sunde dømmekraft.

3: Du har min fulde tilladelse til at jokke i spinaten og lave fejl, når bare du altid sørger for at indrømme dine fejl, sige undskyld til dem det går ud over og lære af fejlen. Husk: De eneste som aldrig laver fejl, er dem som aldrig laver noget.

4: Husk også at sige det til mig når jeg laver en bøf. Jeg laver masser af fejl, og jeg vil gerne høre om det så hurtigt som muligt, så jeg kan blive dygtigere.

5: Sørg for altid at være på jagt efter kolleger, der gør deres job godt og gør en ekstra forskel, så du kan rose dem for deres gode arbejde. Jeg gør det selv så meget jeg kan, men jeg kan ikke gøre det alene.

6: Hvis jeg en sjælden gang i mellem gør noget rigtig smart eller godt, så vil jeg da også gerne have det at vide.

7: Jeg har altid tid til dig. Min kalender er aldrig så fuld, at der ikke også er tid til at du kan komme og stille spørgsmål, eller bare få et godt råd.

8: Jeg vil gerne lære dig at kende både som medarbejder og som menneske. Fortæl mig endelig om dit liv og din familie. Jeg vil især gerne høre, om de ting du går op i og hvad du brænder for her i livet.

9: Livet handler ikke kun om arbejde. Hvis du altid knokler derudaf og har en masse overarbejde, mister du bare arbejdsglæden og bliver stresset. Der skal også være tid til en kop kaffe, til en stille og rolig frokost eller til at holde en fridag sammen med ungerne. Jeg tror, at vi når mere, når vi også husker at slappe af. Konstant overarbejde er skidt for dig og for firmaet!

10: Jeg forventer, at du tager ansvaret for din egen arbejdsglæde. Hvis du kan gøre noget i dag for at give dig selv, en kollega eller mig lidt mere arbejdsglæde, så gør det endelig!

Hvordan ville det være? Er det en ledelsesstil du kan gå ind for? Hvad synes du om ideen med, at en ny leder klart melder ud, hvad der er af gensidige forventninger? Skriv en kommentar, vi vil meget gerne høre din mening.

Her er en helt fantastisk video med Colleen Barret der taler om ledelse i Southwest Airlines:

Mit favoritcitat fra videoen er dette:

“Den vigtigste prioritet vi har, er vores medarbejdere… Jeg bruger 85% af min tid på medarbejderne og på at yde proaktiv kundeservice til dem… De bruger så til gengæld deres liv på at sørge for at vores næstvigtigste kunder, altså passagererne, føler sig godt tilpas.”

Colleen Barrett er tidligere president i Southwest Airlines, og har været med til at forme deres prioriteter, som er meget klare:

1. Medarbejdere
2. Kunder
3. Investorer

Sådan skal det bare være! For mange virksomheder har valgt en prioritering der hedder:

1. Investorer
2. Kunder
3. Medarbejdere

Og resultatet af det er manglende arbejdsglæde, lavere kundetilfredshed og dermed lavere afkast til investorerne!

Hvordan prioriterer din virksomhed? Hvad betyder det for jeres arbejdsglæde?

Der er koldt på højrnekontoret. Således læste jeg på Business.dk for et par dage siden, i artiklen Chefen er ensom. Undersøgelsen “Det Danske Ledelsesbarometer” viser, at fra at 8% af lederne følte sig ensomme i 1999, er det nu 18%.  Ën kedelig tendens!

En af undersøgelsens bagmænd, Professor John Parm Ulhøi peger i Business.dk på de tilsyneladende naturlige følger af at få stort ansvar: Ensomhed, med færre nære sparringsmuligheder – chefen er ikke en del af det faglige og sociale miljø i samme omfang, og dette kan påvirke lederens trivsel. 

At følgerne af ensomhed kan være som beskrevet lydder troværdigt. At ensomheden er en naturlig del af det at acceptere et lederjob køber jeg til gængæld ikke. Ensomheden er selvskabt, og lederen rummer selv løsningen. “Det er ensomt på toppen” siger det gamle mundheld. Må jeg anbefale at tage nogen med derop i så fald, så I sammen kan holde varmen.

Ledere der holder fast i de traditionelle mønstre med magt, distance, kontol og dem-mod-mig,  de vil givet opleve at der er ensomt. Derimod vil ledere der interesserer sig for medarbejderne og arbejder med at skabe stærke og positive relationer på arbejdspladsen kunne opleve at der kan være rigtigt lunt og hyggeligt på toppen. I forrige indlæg skrev Alexander hvordan ledere ved at tage sig tid til medarbejderen kunne skabe mere arbejdsglæde for medarabejderne, og dette glæder også for dem selv! En leder med menneskeligt engagement er en leder med arbejdsglæde.

Den amarikanske leder og forfatter Jack Mitchell har skreve bogen Hug Your People (gi’ dine folk et knus), hvor han opfordrer til at man tør gå lidt tættere på hinanden, og bruge anerkendelse og ros aktivt (jeg skal møde ham i næste uge, og jeg glæder mig helt vild!). Jeg siger ikke at du nødvendigvis skal give dine folk knus, men ved at være åben, ærlig, respektfuld, kommunikerende, rosene – og glad! – har du mulighed for at skabe fælleskab med medarbejderne. Når lederen selv tør tø op, så vil han/hun opdage, at der måske ikke var så kold på toppen alligevel.

/Jon

Jeg har at spørgsmål til dig!

Jeg har en del foredrag på bedding hvor jeg skal tale for ledere om arbejdsglæde. Der fortæller jeg altid om, hvad der giver ledere arbejdsglæde, og hvordan de kan gøre deres ansatte glade.

Jeg understreger også, at arbejdsglæde bør være enhver leders første prioritet! At det bedste man kan gør for sit eget arbejdsliv, for sin ansatte OG for virksomhedens resultater er, at sørge for at arbejdsglæden er høj. For når arbejdsglæden er der, følger automatisk mere innovation, produktivitet, kundeservice, forandringsevne, gennemslagskraft, motivation og energi. Det har jeg skrevet mere om i denne klumme i JyllandsPosten.

Men hvad synes du, er det vigtigste en leder skal vide om arbejdsglæde? Hvordan hænger ledelse og arbejdsglæde sammen? Hvad er det bedste en leder kan gøre, for at skabe arbejdsglæde?

Skriv en kommentar her nedenfor – jeg vil meget gerne høre din mening!